外部メール配信サービスにおける
お客様情報流出のお詫びとお知らせ

2026年11月6日
株式会社ホテラバ

平素よりカラコン通販ホテラバをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社が利用している外部のメール配信サービスにおいて、第三者による不正アクセスが発生し、当社のお客様のメールアドレスが外部に流出したことが判明いたしました。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で判明している内容と当社の対応について、以下のとおりご報告いたします。


■ 本件の概要

当社では、お客様へのメール配信に、GMOコマース株式会社が提供する「GMOマーケティングコネクト」を利用しております。
同サービスのメール配信基盤を提供するアララ株式会社のシステムが第三者による不正アクセスを受け、メール配信のために登録されていた情報が外部に流出いたしました。

2026年11月5日、GMOコマース株式会社からの報告により、当社のお客様のメールアドレスが流出対象に含まれていることを確認いたしました。


■ 流出した情報

対象情報：メールアドレスのみ
対象件数：1,578,779件（2026年11月5日時点）

※上記はメールアドレスの件数であり、お客様の人数と必ずしも一致するものではありません。

当社は、当該メール配信サービスにメールアドレス以外のお客様の個人情報を提供しておらず、氏名・住所・電話番号・ログイン用パスワード・クレジットカード情報等は、今回の流出対象には含まれておりません。

本件は、当社がメール配信に利用している「GMOマーケティングコネクト」の配信基盤を提供するアララ株式会社のシステムへの不正アクセスによるものであり、当社の通販サイトへの不正アクセスによるものではありません。ホテラバは通常通りご利用いただけます。


■ お客様へのお願い

今回流出したメールアドレス宛てに、当社やその他の企業を装った不審なメールが届く可能性がございます。
心当たりのないメールに記載されたURLへのアクセスや添付ファイルの開封、不審なWebサイトへのパスワード・クレジットカード情報等の入力は行わないよう、十分にご注意ください。

なお、本件に関して、当社からメールでパスワードやクレジットカード情報の入力をお願いすることはございません。


■ 今後の対応について

今回の不正アクセスに関係するメール配信機能は停止しております。なお、本件の影響を受けていない別の配信サービスからのお知らせは、これまでどおりお届けいたします。

引き続き関係各社と連携して事実関係の確認を進めるとともに、委託先の管理状況を含め、個人情報の管理体制を改めて点検し、再発防止に努めてまいります。
また、流出対象となったお客様には、個別にメールでご案内いたします。

今後、新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、当サイトにて速やかにお知らせいたします。

このたびは、お客様の大切な情報をお預かりする立場でありながら、このような事態となりましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

■ 本件に関するお問い合わせ

カラコン通販ホテラバ カスタマーセンター
メールアドレス：contact@hotellovers.jp