届いたカラコンが違うと感じたら：確認事項と問い合わせ先

開封前に、注文内容と商品表示を照合

1. 注文完了メールなどで、ブランド・カラー・使用期間・度数・箱数を確認する。
2. 届いた箱の表示と、一つずつ照合する。左右で度数が違う場合は両方確認する。
3. 一致しない点があれば、確認できる状態で保管し、公式案内の窓口へ問い合わせる。

箱の色や写真だけで判断せず、記載された商品情報を見ます。読み方はカラコンの箱で確認する表示を参照してください。

イメージ違いと、不良・不具合は同じ扱いではない

ホテラバの案内では、不良・不具合品は原則として商品到着後14日以内が返品・交換の対象です。一方、デザインや装着時のイメージ違い、度数の選び間違いなどのお客様都合は対象外としています。個別の可否は、最新の案内と窓口で確認してください。

不良・不具合が疑われるレンズは、使用せず、捨てずに保管してください。該当レンズを破棄すると、返品・交換できない旨が案内されています。状態を確認するために再び装用することは避けてください。

問い合わせでは「何が違うか」を具体的に

「注文はワンデーだが、箱の使用期間が異なる」「注文した度数と箱の度数が一致しない」など、照合した違いを整理すると伝えやすくなります。不具合が疑われる場合は、どのレンズで何を確認したかを説明し、必要な提出物や返送方法は窓口の案内に従います。

このページでは、返品・交換の成立や診断を行いません。目に痛みや異常がある場合は使用を中止し、商品への問い合わせとは別に眼科で相談してください。

不良・不具合品の返品・交換条件と専用窓口を見る